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작성자 :
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mine0804 |
조 회 :
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74513
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작성일 :
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2011/11/29 18:52
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제 목 :
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[공지] 캐시결제 오류 안내 |
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안녕하세요. 메틴입니다.
홈페이지 및 아이템 몰 이용불가로 인해 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
해당 문제로 인하여 캐시충전 시 결제오류가 발생되었으며, 발생된 결제 오류에 대하여 아래와 같이 진행될 예정이오니 공지내용 참고해 주시기 바랍니다.
1. 접수 방법
1) 1:1문의를 통하여 결제한 도구에 따른 정보와 결제일 기재 후 접수
- ARS, 휴대폰: 결제번호
- 신용카드: 승인번호, 카드소유주의 성함
- 가상계좌: 입금한 가상계좌번호 또는 입금자 성함
2) 접수 시 E-mail 기재 주의사항
- hanmail / daum 계정으로는 처리결과 회신을 받을 수 없으니 다른 메일 계정을 기재해 주시기 바랍니다.
2. 처리방식
1) 중복결제: 결제한 금액을 사용하지 않은 상태
- 당월 결제일 경우 결제취소처리
- 익월 청구로 넘어간 경우 환불처리
2) 결제오류: 결제업체 승인만 완료되고 캐시가 충전되지 않은 상태
- ARS, 휴대폰, 신용카드: 결제취소(익월 청구로 넘어간 경우 환불처리)
- 가상계좌: 캐시지급
※ 환불처리가 진행되기 위해서는 해당 요금이 청구된 청구서 또는 이체내역과 환불 받을 통장 사본을 팩스로 보내주셔야 합니다.
문제 해결을 하기 위하여 노력하였으나, 빠른 대응을 하지 못하고 장시간 문제가 지속되어 고객 여러분들께 심려 끼쳐 드린 점 다시 한번 대단히 죄송합니다.
번거로우시겠지만, 문제가 있으신 분들은 공지내용 확인하시어 접수해 주시면 빠른 처리 진행해 드리도록 하겠습니다.
감사합니다.
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