작성자 :
  mine0804
조 회 :
71539
작성일 :
2013/03/28 16:11
제 목 :
  [공지] 고객문의 및 해킹 및 사기 신고 이용법
  안녕하세요. 2D MMORPG 절대기준 메틴입니다.

메틴 고객문의 및 해킹 및 사기 신고 이용법에 대하여 안내 드리오니 내용 확인 후 이용 부탁 드립니다.
현재 메틴은 고객센터가 존재하지 않아 유선상 문의 및 답변이 가능하지 않습니다. 이를 대신하여 마련된 시스템에 대해 안내 드리오니 문의사항이 있으실 경우 아래의 방법을 통해 문의해주시기 바랍니다.

[1:1문의]

1.일반문의 (홈페이지 로그인 > 고객지원 > 1:1문의를 통해 접수)
- 문의하시는 내용은 “문의분류”를 통해 선택하신 후 답변 받을 E-mail을 입력, 하고 싶은 말 내용에 문의사항 기재

2.해킹 및 사기신고 (홈페이지 로그인 > 고객지원 > 해킹 및 사기신고 접수)
- 해킹 및 사기신고 페이지 상단에 접수양식 확인 후 양식에 맞게 접수

3.답변확인 방법
- 문의 시 기재한 E-mail로 확인
- 홈페이지 > 고객지원 > 처리상황조회 > 카테고리 선택 > 접수제목 선택 시 답변내용 확인 가능

4.1:1문의 48시간 답변제
①월 ~ 금 19:00까지 접수된 내역에 대해서는 48시간이내 처리
②금요일 19:00 이후에 접수된 내역에 대해서는 차주 월요일에 처리
③확실한 답변을 드리지 못하더라도 확인 중인 처리상태나 진행상황에 대한 내용일 지라도 반드시 48시간 내 답변하도록 하겠습니다.


[실시간 채팅]

1.실시간 채팅은 현재 베타서비스 기간 중입니다.
①베타서비스 시작: 2013년 3월 15일(금) 평일 pm4 ~ 6시까지 (2시간동안 오픈)
②베타서비스 종료: 2013년 4월 23일(화) pm6시
③정식오픈: 차후 공지를 통해 안내예정
④베타서비스 중에는 오픈 및 종료시간이 원활하지 않을 수 있는 점 양해 부탁 드립니다.

2.실시간 채팅 이용방법
- 문의사항에 대한 답변은 확인과정이 필요하거나 각 담당자가 진행해야 하는 사항이므로, 실시간 채팅으로는 비교적 간단한 문의에 대한 질의응답만 가능합니다.
- 실시간 채팅으로는 아래와 같은 내용을 확인하실 수 있습니다.
①문의 내용을 처리 받으실 수 있는 방법 (접수방법 / 확인방법 등)
②1:1문의로 문의하신 내용의 처리중인 사항 (처리 중 / 처리예정 / 처리완료 등)
③기타 담당자의 직접 답변이나 확인시간이 불필요한 간단한 문의사항
- 건의사항 등의 내용은 담당자들이 직접 확인할 수 있도록 1:1문의를 통해 접수해 주시기 바랍니다.


메틴은 고객 분들의 불편을 최소화 하고, 소통할 수 있도록 노력 중입니다.
비록 만족스럽지는 못하겠지만, 앞으로도 여러 가지를 시도하고 보강하며 조금씩 발전되는 모습으로 보답하도록 하겠습니다.
감사합니다.